线上领券、线下核销：沈阳海尔用户当天买、当天装

一天前，沈阳黄女士家里的老旧橱柜连一台洗碗机都塞不下；一天后，新洗碗机装好、橱柜改尺寸，厨房焕然一新。变化源于一场线上直播和一张优惠券。 8月20日晚，海尔智家携手央视开启卡萨帝思享荟暨20周年品牌盛典直播。以海尔专卖店为阵地，海尔智家将直播间优惠券作为流量分发工具，线上权益线下核销，破解实体门店获客难、转化难问题。黄女士在直播间领到200抵500的卡萨帝全品类通用券，支持线下海尔专卖店核销，次日到店体验后敲定冰箱换新，并加购洗碗机、定制厨房局改；物流、拆旧、安装、厨改同步完成，一天内厨房变样。 这背后是海尔智家OTO转型：通过直播间专属优惠和权益沉淀客源，数字化手段将订单分配到全国各海尔专卖店，线上引流、线下服务，让门店承接公域客流。统仓TC体系将实体库存升级为数字库存，工厂直达用户，降低门店囤货压力；数字化平台同步拆旧、送装等服务履约，加快响应。海尔智家还依托专卖店网络和海尔商城入口推出十年管家服务，涵盖核心零部件十年包修等四大权益，并将门店升级为“好邻居便民服务站”，提供衣物护理、共享雨伞、免费饮水等服务。