实体店客流少？海尔智家探索OTO转型带动专卖店渠道增长

消费行为学专家帕科·昂德希尔曾指出，电商把交易压缩到几秒钟，而实体店真正的护城河是不可替代的真实物理接触。国家统计局2026年1—2月数据显示，线下实体零售占比仍高达75.8%。海尔智家探索OTO转型，今年1—8月海尔专卖店城市旗舰店、体验中心零售增幅达23%。其做法是创新OTO模式，将线上流量精准导入线下。抖音平台数据显示，近两年每天有5亿用户刷到家装相关内容，1300万用户主动检索家居风格、平嵌冰箱、三筒洗衣机等家电选购信息。今年6月至今，海尔智家携手央视落地三场线上挂券直播——“邻里焕新局”“致境家的艺术”“卡萨帝城市思享荟”，分别面向普通家庭换新、高端生活方式、区域市场。直播不以直接下单为目标，而是通过场景化内容激发意愿，以优惠券锁定意向客户，依托大数据算法将线上流量就近分配到周边海尔专卖店。流量导入后，海尔专卖店以三重硬实力承接转化：产品够硬，直播间AI爆款可到店真机体验，如洗空气空调、AI识别洗衣机、平嵌冰箱等；方案够全，从单品销售升级为解决方案服务商，提供专业局改和一站式安装；服务够细，门店成为社区便民服务站，提供免费充电、应急借伞、衣物护理等，并依托统仓TC体系实现当天下单当天交付。海尔智家OTO转型聚焦用户需求，把体验与服务落到实处。