海尔专卖店OTO转型：城市旗舰店、体验中心年累零售增幅23%

过去用户更换冰箱、空调等大件，往往到店选购，如今需求升级为家居局改、空间适配、一站式送装的整套生活解决方案。线下渠道普遍遭遇增长难题。海尔智家从营销模式破局，携手央视新媒体矩阵打造实体渠道年度直播事件，探索全新OTO数字营销范式。8月20日，海尔智家携手央视开启卡萨帝思享荟暨20周年品牌盛典直播，这是今年第三场线上挂券直播。以海尔专卖店为阵地，将直播间优惠券作为流量分发工具，实现线上营销能力反哺实体渠道。数据显示，今年1至8月，海尔专卖店城市旗舰店、体验中心零售增幅达到23%。该模式跳出直播纯线上带货逻辑，以直播间专属优惠券作为流量分发载体，把央视带来的流量沉淀下来，通过数字化手段分配给全国各个海尔专卖店。用户线上领券，线下到店核销体验，如沈阳黄女士更换冰箱时加购洗碗机、定制厨房局改，当天下单当天送装完成。海尔专卖店依托统仓TC，打通从工厂直达用户的全链路，旧机免费拆运与新机上门安装同步完成，订单响应周期缩短，降低资金占用成本。全国海尔专卖店升级为便民服务站，免费充电、应急借伞、衣物护理等便民服务常态化。海尔智家建立用户全生命周期闭环平台，实时响应用户需求，精准服务。城市旗舰店、体验中心23%的零售增幅印证：谁能扎根用户生活细节，谁就能在存量市场找到增量。