《设计心理学》指出，如果一扇门还要贴上“推”或“拉”的标签，说明设计本身给使用者添了麻烦。智能家居时代，视障群体摸不到光滑屏幕上的虚拟按键，老人在多层菜单前无所适从，厨电在油烟机轰鸣声中听不清口令，行业需要通过标准抹平技术障碍。
10月14日，2026年世界标准日到来之际，国际电工委员会（IEC）传来新进展：由海尔智家牵头制定的IEC 63008《家电可及性与可用性》与IEC TR 63769《家电语音交互指南》正式进入CD（委员会草案）阶段。这意味着中国家电企业在语音交互与无障碍可用性方向，将实践经验推向国际技术规范核心讨论层。
IEC TR 63769是IEC首个聚焦家电语音交互性能的国际标准，立足厨房、卫浴等真实家庭工况，定义体系架构与业务模式，覆盖离线、在线部署形态，并围绕可靠性、功能完备性、运行效能搭建评估参考框架。新版IEC 63008首次将语音交互、触控屏操作和多模态反馈纳入可及性框架，明确无障碍设计要求与评价方法，帮助视障、老年及肢体障碍群体更便捷操作家电。
标准引领源于海尔智家在数字化与AI变革上的积累。其基于自研垂域大模型和统一技术底座，以超级智能体“智小能”为入口，打通用户需求到售后服务全链路；研发周期缩短30%，制造效率提升20%，服务体验改善40%，销售管理费率连续五年优化。截至目前，海尔智家累计主导和参与国际标准发布130余项、国家及行业标准发布940余项，均居行业第一，并是全球唯一同时进入IEC IB与IEC MSB两大管理机构的企业。