目前，我国主要家电保有量已超30亿台。2026年上半年家电零售规模个位数下滑，但家电服务业整体市场规模已达1.2万亿元，服务板块营收增速超销售环节。10月16日，海尔商城携手央视频发起"海尔商城周年庆"直播活动，发布用户专享的"十年管家"服务。
该服务覆盖家电全生命周期：部分机型购机后可享10年核心零部件包修，非人为故障的上门费、工时费、核心配件费全免；购机满一年后10年内可享3次免费工程师上门检测；设备监测异常时主动推送提醒；并配套滤芯、清洗等耗材券包。用户在线预约后，服务兵两小时内联系、按时上门，携带智能数字化检测设备，送装、维修、回收、滤网清洗、进水阀除垢、滤芯更换等可一次上门办妥。
在智慧生活场景中，海尔AI家电贯穿运动前后补给、降温、沐浴、衣物洗护，如海尔云溪冰箱全空间保鲜、海尔舒适风空调AI人感科技、海尔小蓝瓶热水器沐浴净水等。
依托海尔智家OTO模式，海尔商城与海尔专卖店实现货盘调度、服务标准、用户权益统一，线上领券可门店核销，统仓统配并可上门拆旧送装。全国海尔专卖店升级为"好邻居便民服务站"，提供免费充电、应急借伞、衣物护理等服务，把服务延伸到社区最后一公里。