LVMH 如何用 AI 技术应对奢侈品市场寒潮？

在奢侈品市场面临放缓挑战时，LVMH（路威酩轩）正把目光投向人工智能(AI)技术，力求提升运营效率和客户留存。该集团旗下涵盖蒂芙尼、迪奥和凯伦等品牌，正运用预测 AI、生成式 AI 及智能代理等技术，涉及供应链规划、定价、产品设计、市场营销及个性化体验等多个领域。过去四年，LVMH与谷歌云合作建立集中数据平台。面对美国和中国市场消费信心下降，以及时尚与皮革制品部门销售下滑的挑战，LVMH相信技术能提供强有力支持。AI代理帮助蒂芙尼销售顾问总结客户互动并生成个性化信息。电商采用谷歌搜索提升客户体验。AI也优化内部运营、定价策略及供应链。设计团队利用生成AI制作灵感板，市场部门用其生成个性化文案。LVMH还推出公司级生成AI代理MaIA，每月处理超200万请求。LVMH强调技术投入对提升效率、保持奢侈品精神及最佳奢华体验至关重要。