海尔智家数字化变革重构全链路

在信息与选择过剩的时代，消费者追求的是高效、透明、个性化的全程体验。海尔智家围绕此核心，通过数字化变革重构了库存、交易、门店到营销的全链路，旨在提升用户体验并推动产业升级。1. 数字库存重构物流海尔智家通过"统仓TOC"模式，实现了线上线下一盘货，打通了产业、供应链与物流体系。* 成果：目前已有60%的商品从工厂直发用户，经销商无需备货，资金压力减轻。* 用户体验：将传统的"送货"与"安装"整合为"送装一体"服务，用户可在手机端实时追踪订单，解决了信息不透明、多次预约的痛点。2. 数字交易打通堵点为解决线上线下渠道冲突和货品不齐的问题，海尔智家推出了相应政策。* 针对大B端服务商：提供灵活的退换货政策，缓解老品滞销压力。* 针对乡镇小b端客户：推出"产品直投"模式，乡镇店主可直接在平台下单，货物直发到镇。3. 数字门店与数字营销海尔智家通过与高德地图、抖音本地生活等平台合作引流，并利用自研AIIC用户洞察体系精准捕捉用户痛点，将用户的反馈转化为产品创新的源泉。例如，根据多孩家庭的需求共创了"三筒洗衣机"。同时，运用AIGC工具快速生成营销内容，实现与用户的深度对话。结论海尔智家的数字化变革，通过技术将"研、产、销"各环节串联成一个以用户体验为导向的完整价值链，使企业从单向的产品输出者转变为与用户共创价值的平台。