海尔专卖店2026年要进行四个变革

2025年，面对线下市场的客源分流与成本压力，海尔专卖店通过数字化转型实现了逆势增长。在以“全域ToC 全栈创新”为主题的海尔专卖店29周年庆典上，海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长兼总裁李华刚宣布了2026年的四大变革路径，旨在融入新模式、建设新触点、创造新体验。变革具体包含四个方面：1. 统仓ToC重塑商业模式：通过打通经营链路，实现备货、交付、服务、结算无忧，降低销售费率并提升订单响应周期，有效解决传统门店库存与资金压力。2. 构建用户平台：利用AI技术对用户进行全生命周期的精细化管理，实现从“卖完即止”到持续服务的转变。目前平台已沉淀4.1亿用户，并显著提升了用户满意度。3. 打造数字门店：通过AI能力实现门店的智能化、平台化运营，将选品、设计、成交至结算的全流程在线打通，提升运营效率并优化交易方式。4. 推动智慧家庭跨越：从“卖产品”转向“卖场景”，聚焦智能家居、智能汽车、智慧出行等生态，以智家APP为入口，提供覆盖“家生活、人车家、智慧社区”的全场景服务。此次变革标志着海尔专卖店构建了以用户为中心、以场景为延伸的行业生态模式。