老人也能轻松操作！海尔智家APP"AI语音"让服务零门槛

智能家电功能日益丰富，但售后环节的复杂性成了用户的"数字门槛"。海尔智家APP推出"AI语音"功能，重塑家电服务全流程。以往家电报修需在APP多级菜单找入口、手动输入产品型号和故障描述，流程繁琐；现在用户只需对着语音助手"小优"说出诉求，"小优"便能识别意图并提供方案，问题未解决可一键调取工单页面，将用户报单操作效率提升了80%，尤其方便老年用户，是技术升级服务的典型案例，诠释了智慧生活应零门槛的理念。