宁夏银川：机器人协同智能供电营业厅上线

科技日报记者 王迎霞 通讯员 祁芙蓉最近，国网银川供电公司金凤CBD供电营业厅上线了“人工智能+供电服务+智能班组”模式的智能营业厅。营业厅配置了4台智能服务机器人，包括一名“班长”和3名功能型机器人，通过协同调度为客户提供服务。这些机器人集成了语音识别、自然语言理解、激光定位及视觉导航等技术，能主动与客户交流，快速识别需求并引导至相应服务区。客户可通过机器人操作界面或语音对话办理电费缴纳、业务办理等，平均等候时长缩短10分钟。该机器人团队分工明确、协同高效，遇到复杂业务会主动引导客户至人工柜台。此举标志着银川市民办电服务迈入智慧化阶段。