海尔智家APP数字化转型重塑交付体验

智能家居时代，大件家电物流配送存在“查不到物流车辆位置、不清楚送达时间、临时无法改上门时间”三大用户体验痛点。海尔智家APP通过数字化升级，上线“物流订单全程跟踪”功能，打破传统物流信息壁垒。用户打开APP可在地图上查看配送车辆实时位置、行驶轨迹及预计到达时间，还能自助修改预约时间或加急催办。目前该功能已惠及超40万用户，既提升了配送成功率，也优化了用户交付体验，是智慧家庭全流程服务体系落地的坚实一步。